구미시립도서관

8월 16일 오후 어린이 열람실  여자 남자 직원분

왜이렇게 불친절해요???

아니 무서워서 뭐하나 물어 보겠어요???

지난주엔 신랑이 연체된거 있나 확인 할땐 성인 열람실은 주민번호만 말해주니 다 확인 해줬다던데 

오늘 제가 물어보니 무조건 대출증 있어야 된다고 하고ㅋ

사람 마다 다 틀린가봐요???

마지못해 신분증 있으면 해준다 하고 

실물카드 없음 모바일카드로도 되는거 같던데 

그런 안내 해줄수도 있는데 그런센스는 전혀 없는 남자직원분!!! 뭍는말엔 귀찮은듯 억지로 얘기  하는듯 하고 

무표정에 째려보며 얘기 하는데 

형곡도서관 불친절 유명 하던데 경험해 보니 진짜네요

아이꺼도 실물카드 없으니 아무것도  확인이 안된다고 하고... 제가 아이는 신분증도 없는데 어떻게 확인 하냐고 하니 아무 대답 없으셨죠 그렇게 응대 할꺼면 거기 왜 앉아 있어요? 결국 애들 실물카드가 없어서 재발급 받아야만 연체 기록도 확인 할수 있다고 해서 가족관계증명서 가지러 가는길에 다른 직원분이 모바일카드로도 된다는 얘길 듣고 다시 가니 

제 모바일카드로 연체확인 하고 연체 풀어 주는거 다 되었죠 아이들도 제 가족으로 등록 되어 있어 아이들꺼도 제 모바일카드로 확인하고 풀고...처음 방문 했을때 다 할수 있었을 일처리!!! 네번째 방문만에 해결 했어요

그 남자직원분 뭐 본인은 연체풀어 달라고 하는줄 알았다는데 

아이도 두번이나 다시가서 연체 있는지 확인 하러 왔다고 

했고 세번째 제가 가서도 연체 확인 하러 왔다고 했어요!!!

그거 확인 하는건 대출증 없어도 되는 거잖아요 

변명 하지 마세요 한번은 잘못 들을수 있는데 세번이나요?

본인이 듣고 싶은것만 들으시네요 

제가 요즘 사람들 폰은 다 들고 다니는데 처음에 왔을때  모바일대출증도 되는데 좀 알려주지 그랬냐고 하니 한숨만 푹푹 쉬고ㅋㅋ 뭐 그뒤 한다는 소리가 인터넷으로도 연체 확인 됩니다 이러고ㅋㅋ 처음부터 좀 알려주지 그랬어요!!!

아이들 이용하는 도서관  직원이 그렇게 불친절 한데 아이들이 뭐 무서워서 물어 보겠어요? 도서관 가고 싶겠냐구요!! 평소 아이들이 인사해도 인사도 안받아줘 아이들이 뭘 물어봐도 퉁명 스럽고... 애들이 하는 얘기가 도서관 사서들은 서비스를 잘해서 매출을 올려야 되는 직업이 아니라서 

불친절 하게 해서 사람들이 덜오게 하려는거 아니냐고 하네요 아이들 눈에 그렇게 비춰진게 부끄럽지 않으신지...

혹시 여기 질문과 답변 담당자가 그직원 본인은 아니겠죠? 

여기 건의해도 별로 달라 지는건 없을꺼 같은 생각이 드네요

시청에 건의 하면 되는건지...

안녕하세요?

먼저, 평소 도서관을 애용해 주셔서 깊이 감사드립니다.

주말에 도서관 이용에 많은 불편이 있으셨음에 양해를 구합니다.

아마도 개인정보와 관련된 사항이라서 근무하는 직원이 도서대출증,신분증을 요구했나 봅니다.

좀 더 탄력적으로 대응할 수 있는 사안이었음에도 불구하고 소극적으로 처리한 부분과

모바일회원증에 대한 안내가 없었던 점, 불칠절한 응대 태도 등

앞으로는 이런 일이 발생하지 않도록 직원 친절교육과 더불어 업무 숙지관련 자체 교육을 실시토록 하겠습니다.

앞으로도 지속적으로 형곡시립도서관을 애용해 주실 것을 당부 드리며

더운 여름 날씨에 가족 모두 건강에 유의 하시기 바랍니다.

감사합니다.